주문부터 보관 방법까지, 가장 많이 받는 질문을 모았습니다. 찾는 답이 없다면 1:1 문의를 남겨주세요.
주문 · 결제주문한 상품은 언제 발송되나요?
평일 오후 2시 이전 주문은 당일 발송됩니다. 유과는 주문을 받은 뒤 그날 튀겨 포장하기 때문에 하루 생산량이 정해져 있어, 주문이 몰리는 명절 기간에는 최대 3일까지 지연될 수 있습니다.
주문 · 결제주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?
'상품 준비 중' 단계까지는 마이페이지 > 주문 내역에서 직접 취소하실 수 있습니다. 이미 발송된 뒤에는 취소가 어려우니 고객센터(051-634-9048)로 연락해 주세요.
주문 · 결제비회원도 주문할 수 있나요?
현재는 회원 주문만 받고 있습니다. 주문 내역과 배송 상태를 안전하게 확인하실 수 있도록 하기 위해서입니다. 가입은 이메일 또는 카카오·네이버·구글 계정으로 1분이면 완료됩니다.
배송배송비는 얼마인가요?
배송비와 무료배송 기준은 적용 중인 배송 정책에 따라 달라집니다. 장바구니에서 배송지를 입력하면 제주·도서산간 추가 요금을 포함한 최종 금액을 확인할 수 있습니다.
배송배송 조회는 어디서 하나요?
마이페이지 > 주문 내역에서 운송장 번호를 확인하실 수 있고, 상단 '배송 조회' 메뉴에서 운송장 번호로 바로 조회하실 수도 있습니다.
배송받는 사람 주소를 잘못 입력했습니다.
발송 전이라면 고객센터로 연락 주시면 변경해 드립니다. 이미 발송된 경우에는 택배사를 통한 주소 변경이 필요해 시간이 걸릴 수 있습니다.
상품유과에 전분이나 수입산 쌀이 들어가나요?
들어가지 않습니다. 계약 재배한 국내산 찹쌀 100%만 사용하며, 값을 낮추기 위해 멥쌀이나 전분을 섞지 않습니다. 원산지는 상품 상세 페이지와 포장 라벨에 모두 표기되어 있습니다.
상품소비기한과 보관 방법을 알려주세요.
제조일로부터 30일입니다. 방부제를 넣지 않아 일반 과자류보다 기한이 짧습니다. 직사광선을 피해 서늘한 곳에 보관하시고, 개봉 후에는 밀폐 용기에 담아 3일 이내에 드시기를 권해 드립니다.
상품알레르기 유발 성분이 있나요?
제품에 따라 참깨, 대두(콩기름), 밀이 포함될 수 있습니다. 흑임자 유과에는 참깨가, 오곡 유과에는 대두와 밀이 들어갑니다. 자세한 성분은 상품 상세 페이지에서 확인해 주세요.
교환 · 환불단순 변심으로 환불할 수 있나요?
받은 날부터 7일 이내이고 포장을 뜯지 않은 상품이라면 가능합니다. 이때 왕복 배송비는 고객님이 부담하십니다. 드셨거나 시간이 지나 다시 팔 수 없는 상품은 어렵습니다. 상품에 하자가 있거나 잘못 배송된 경우에는 받은 날부터 3개월 안에 연락 주시면 배송비 부담 없이 전액 환불 또는 재발송해 드립니다.
교환 · 환불환불은 언제 처리되나요?
반품 상품 확인 후 3영업일 이내에 처리됩니다. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~5영업일이 더 걸릴 수 있습니다.
회원 · 계정소셜 계정으로 가입했는데 이메일 로그인도 쓸 수 있나요?
가능합니다. 마이페이지 > 계정 보안에서 비밀번호를 설정하시면 같은 이메일로 두 방식 모두 사용하실 수 있습니다.
회원 · 계정탈퇴하면 주문 내역도 사라지나요?
탈퇴하면 이름·이메일·연락처 등 계정 정보와 저장한 배송지가 바로 삭제되고 복구할 수 없으며, 마이페이지에서 주문 내역도 볼 수 없게 됩니다. 다만 전자상거래법에 따라 주문·결제 기록은 5년간 별도로 보관한 뒤 파기합니다.
